Česta pitanja: Povrat i reklamacije

Naravno! Imate pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja.
Proizvod mora biti nekorišten i u originalnom pakovanju.

Ukoliko vraćate proizvod jer ste odustali od kupovine (jednostrani raskid ugovora), direktne troškove povratne dostave snosi kupac. U slučaju reklamacije zbog našeg propusta (pogrešan proizvod) ili oštećenja u transportu, mi snosimo sve troškove povrata i slanja novog artikla.

Ukoliko prilikom preuzimanja primijetite da je transportna kutija vidno oštećena, molimo vas da to odmah prijavite dostavljaču. Ukoliko po otvaranju paketa primijetite oštećenje samog proizvoda (npr. oštećena staklena bočica ili kutijica balzama) ili ste dobili artikal koji niste naručili, kontaktirajte nas u roku od 24 sata na [email protected] uz priložene fotografije oštećenja. U tom slučaju, u najkraćem roku ćemo organizovati zamjenu o našem trošku.

Kozmetički proizvodi zahtijevaju stroge higijenske standarde. Zbog zdravstvenih i higijenskih razloga, povrat je moguć samo ukoliko proizvod nije otvaran, nije korišten i nalazi se u svojoj originalnoj, neoštećenoj ambalaži. Proizvodi kojima je skinuta zaštitna folija ili pečat ne podliježu pravu na povrat.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH, imate pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda u roku od 14 dana od datuma preuzimanja paketa, bez potrebe za navođenjem razloga.

Da, nudimo mogućnost zamjene za drugu veličinu ili model, ukoliko je dostupan.
Postupak zamjene je sličan povratu – potrebno je vratiti originalni proizvod, nakon čega ćemo poslati željeni zamjenski artikal ili izvršiti povrat novca.

Izvinjavamo se ako je došlo do greške i primili ste oštećen ili pogrešan artikal.
Molimo vas da nas kontaktirate čim prije – ponudit ćemo zamjenu ili povrat novca, a troškove povrata takvog proizvoda snosimo mi.

Nakon što primimo vraćeni proizvod i provjerimo ispravnost, povrat novca obično obrađujemo u roku od nekoliko radnih dana.
Novac će biti vraćen na isti način na koji je izvršeno plaćanje (npr. na karticu ili račun), najčešće u roku 7-14 dana.

Da biste pokrenuli povrat ili zamjenu, kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona, ili popunite obrazac za povrat na našem sajtu (ako je dostupan).
Nakon toga, pružit ćemo vam daljnje upute za slanje proizvoda nazad i dogovoriti zamjenu ili povrat novca.

Ukoliko vraćate proizvod zbog naše greške (npr. pogrešan ili oštećen artikal), mi snosimo troškove povrata.
U suprotnom slučaju, trošak povrata snosi kupac.

Nakon što primimo vraćeni proizvod i potvrdimo da ispunjava uslove povrata, povrat novčanih sredstava bit će izvršen na vaš transakcijski račun u roku od najviše 5 radnih dana.